Expandió el uso de dashboards de finanzas y operaciones a más de 18 000 usuarios de Tableau.
Desarrolló una cultura basada en los datos con los ejecutivos, los líderes de las tiendas y los equipos, y el personal de las tiendas en 460 ubicaciones.
Mejoró la experiencia del cliente en la tienda con eficiencias operativas.
Whole Foods Market es una cadena de supermercados de alimentos naturales con más de 460 tiendas en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. En los últimos años, la empresa creció rápidamente. Asimismo, con las adquisiciones recientes debía lidiar con sistemas y fuentes de datos diversos. Como resultado, los analistas tenían que dedicar mucho tiempo a recopilar y preparar los datos en Excel y otras herramientas de generación de informes. Además, los datos que se obtenían no siempre eran precisos, y los ejecutivos, los líderes y el personal de las tiendas confiaban menos en ellos.
Whole Foods Market comenzó a usar Tableau para crear una fuente de veracidad única con los datos de finanzas y operaciones. De esta manera, eran capaces de ofrecer información clara sobre el rendimiento y el personal en todas las tiendas del país. Para hacerlo, crearon una serie de dashboards. Ahora, los líderes de las tiendas pueden hacer un seguimiento del rendimiento y compararlo con el de otras tiendas del área en dashboards regionales. Además, un dashboard de ventas permite a los líderes de los equipos de las tiendas analizar en profundidad información específica de los departamentos. De esta manera, pueden comprender si necesitan aumentar la cantidad de personal disponible en función de las horas pico. En el dashboard sobre las terminales de pago, los líderes de la tienda pueden consultar el flujo de clientes en el área de cajas. Así son capaces de determinar cuándo es necesario abrir o cerrar cajas. También les permite hacer un seguimiento de la productividad de los miembros del equipo y celebrar los buenos resultados.
Contar con una cultura basada en los datos en muy importante en Whole Foods Market. Sabemos que podemos usar estos datos para mejorar la experiencia del cliente, atraer más compradores de nuestros productos y ofrecer una mejor experiencia para todas las partes interesadas. Todo esto representa el valor esencial de los datos para nuestra empresa.
A medida que Whole Foods Market comenzó a adoptar un nuevo enfoque de análisis, el equipo de análisis designó un líder de administración de cambios. Esta persona era responsable de implementar las prácticas recomendadas e interactuar con los diferentes departamentos para hacer un seguimiento de la adopción. De esta manera, fueron capaces de promover y desarrollar una sólida comunidad interna centrada en los datos y Tableau, con concursos semanales, sesiones de Data Doctor y una serie de videos semanal sobre las novedades de los productos de Tableau. Asimismo, crearon un programa de capacitación para que los empleados de las tiendas puedan usar los datos a fin de tomar las decisiones diarias sobre el inventario y el personal. Con más de 18 000 usuarios activos de Tableau, Whole Foods Market transformó cómo la empresa aborda la experiencia del cliente y las operaciones cada día.