Dubai Airports nutzt Tableau zur Erschließung neuer Einnahmequellen und zur Sicherstellung eines pünktlichen Flugbetriebs
Durch Analyse der globalen Ticket-Daten lassen sich neue Flugrouten und sinnvolle Partnerschaften mit Fluggesellschaften ermitteln
13 Abteilungen nutzen Tableau für die Gewinnung geschäftlich relevanter Erkenntnisse – von der Finanzabteilung bis zur Kapazitätsplanung
Die Unternehmensführung verfolgt Daten zur Markterholung von der COVID-19-Pandemie für eine Rückkehr von Standorten zum Normalbetrieb
Als Schnittstelle zwischen Ost und West ist Dubai Airports gemessen am internationalen Passagieraufkommen der verkehrsreichste Flughafen weltweit. Dubai Airports bedient mit seinen Flughäfen Dubai International (DXB) und Dubai World Central (DWC) Millionen von Kunden pro Jahr rund um die Uhr. Dabei ist die minutengenaue pünktliche Abwicklung für Fluggäste und Fluggesellschaften entscheidend für den Erfolg und das Wachstum von Dubai Airports. Mohammed Farhaz, Senior Manager of Aviation Business Analytics, erläutert hier, wie das Unternehmen mithilfe von Tableau profitable neue Einnahmequellen erschließen, einen pünktlichen Flugtrieb sicherstellen und die Auswirkungen von COVID-19 so effektiv wie möglich bewältigen konnte.
Welche Rolle spielen Daten und Analytics bei Dubai Airports?
Der Flugbetrieb von heute beinhaltet eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme und Dienste, die alle aufeinander abgestimmt sind. Je reibungsloser diese funktionieren, desto zufriedener sind die Kunden. Daten und Analytics spielen dabei eine zentrale Rolle. Damit können wir jeden Aspekt dieser Systeme nachvollziehen und neu justieren – von der Wartezeit beim Check-in und vom Standort von Shops bis zur Pünktlichkeit von Ankünften und Abflügen. Gleichzeitig sind sie ein wichtiges Hilfsmittel, um Trends in der kommerziellen Luftfahrt frühzeitig zu erkennen und um neue Flugrouten oder Flugziele zu ermitteln, die sich unsere Kunden von unseren Flughäfen wünschen. Damit können wir unser Netzwerk und unser Serviceangebot ausbauen.
Vor welchen Datenproblemen standen Sie, bevor Sie sich für Tableau entschieden haben?
Vor der Anwendung von Tableau konnte ein Großteil der Datenprozesse nicht automatisiert werden. Es mussten deshalb mit großem Zeitaufwand täglich, wöchentlich und monatlich immer die gleichen Aufgaben manuell ausgeführt werden. Zur Bereitstellung der aktuellen Flugverkehrsdaten unserer Flughäfen für die Unternehmensführung mussten beispielsweise die entsprechenden Informationen für einen Bericht manuell in Excel eingegeben werden – und das jede Woche aufs Neue. Außerdem war es manchmal schwierig, wichtige Hintergrunderkenntnisse aus den Spreadsheets der Flug- und Verkehrsdaten zu gewinnen. In der Folge wurden mögliche Verbesserungen unserer Prozesse nicht erkannt oder sind insgesamt ausgeblieben.
Die Daten lassen sich bequem in einer globalen Heatmap nachvollziehen und so die neuesten Trends erkennen. Durch diesen Ansatz können wir innerhalb von Stunden faktenbasiert attraktive Vorschläge für Fluggesellschaften machen, für die in der Vergangenheit Tage manueller Analytics-Arbeit notwendig gewesen wären.
Wie konnten diese Problem durch Migration zu Tableau gelöst werden?
Heute sind die meisten dieser früheren manuellen Prozesse komplett automatisiert. Damit können wir Hunderte von Personenstunden pro Monat einsparen. Die Daten werden in SQL Server-Datenbanken bereitgestellt, in Alteryx aufbereitet und dann direkt mit Tableau verknüpft. Dort können sie mit einem einzigen Klick auf eine Schaltfläche aktualisiert werden. Ein einmal erstelltes Dashboard muss dann nicht mehr manuell aktualisiert oder gepflegt werden. Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, jederzeit darauf zuzugreifen. Dadurch können sie eigenständig arbeiten und zum ersten Mal selbst präzise Fragen beantworten und die Analytics erstellen, die sie benötigen. In dieser Art und Weise arbeiten über 13 verschiedene Teams mit Tableau. Dazu gehören unter anderem: Finanzabteilung, Kapazitätsplanung, Abwicklung, technische Dienstleistungen und Investitionsplanung. Durch den Fokus von Tableau auf Visual Analytics und insbesondere auf die Kartenerstellung können die zentralen Trends und Muster in den Daten auch erheblich schneller ermittelt werden, z. B. neue, aktuell beliebter werdende Flugziele. Durch diese visuelle Erfassung der Märkte wird komplexe Analytics zum Kinderspiel. Tableau ist so konzipiert, dass geografische Daten bestens genutzt werden, damit Sie nicht nur das „Wo“, sondern auch das „Warum“ kennen und verstehen. Durch eine anwendungsfertige Geokodierung und durch umfangreiche interaktive Karten ist eine räumliche Analyse für jeden ohne spezielle Software verfügbar.
Wie nutzen Sie Tableau zum Erschließen neuer Einnahmequellen?
Das zentrale Ziel des Teams für die Geschäftsentwicklung ist die Akquisition neuer Fluggesellschaft und Aktivitäten für den Flughafen. Dazu ist das Erstellen realitätsnaher Geschäftsszenarien erforderlich, die zeigen, welche Bedürfnisse von Passagieren noch nicht befriedigt sind. Beispielsweise haben wir häufig auftretende Flugbewegungen von Passagieren erfasst, die nach Dubai mit Umweg über andere Drehscheiben fliegen. Durch solche Erkenntnisse können wir neue Marktchancen für Fluggäste ermitteln und wahrnehmen, die bisher nicht genutzt wurden. Für Erkenntnisse dieser Art war bisher die Verarbeitung umfangreicher Datenmengen erforderlich. Jetzt können wir solche Zahlen über ein automatisiertes Tableau-Dashboard abrufen, das monatlich mit den Ticket-Informationen aus der Datenbank der International Air Transport Association (IATA) aktualisiert wird. Die Daten lassen sich bequem in einer globalen Heatmap nachvollziehen und so die neuesten Trends erkennen. Durch diesen Ansatz können wir innerhalb von Stunden faktenbasiert attraktive Vorschläge für Fluggesellschaften machen, für die in der Vergangenheit Tage manueller Analytics-Arbeit notwendig gewesen wären.
Wie lassen sich mit Tableau die täglichen Geschäftsabläufe verbessern?
Unsere Flughäfen sind anders als viele andere, die feste Ruhezeiten haben oder in der Nacht schließen, rund um die Uhr in Betrieb. Deshalb muss unsere Flugplanung jederzeit reibungslos funktionieren. Zu den größten Herausforderungen gehört die Wetterlage. Schlechtes Wetter kann zu erheblichen Störungen führen. Glücklicherweise lassen sich mit Tableau die schlimmsten Folgen abfedern. Wenn die Wetterabteilung eine Wetterwarnung herausgibt, analysieren wir den Flugplan für den betreffenden Zeitraum und ermitteln die Fluggesellschaften, die mehrere Flüge zu oder vom selben Ziel in diesem Zeitfenster durchführen. Anschließend kontaktieren wir diese Fluggesellschaften, um proaktiv Flüge umzuplanen oder zu stornieren. Ziel ist es, die Nachfrage mit weniger Flügen zu bewältigen und so die Folgen einer solchen Störung zu minimieren sowie gleichzeitig die Verbindungen und den Kundenservice wie gewohnt zu gewährleisten.
Wie nutzen Sie Analytics zur Bewältigung der Herausforderungen der Branche aufgrund von COVID-19?
Die letzten sechs Monate waren für die gesamte Luftfahrtbranche eine extreme Herausforderung. Speziell Reiseveranstalter und Tourismus wurden schwer getroffen. Wie viele andere haben wir uns darauf konzentriert, die Kosten so weit wie möglich zu kontrollieren und Standorte wenn erforderlich zu schließen, um die Betriebskosten zu reduzieren und die Kosten generell so niedrig wie möglich zu halten. Mithilfe von Tableau können wir die Markterholung zeitnah nachverfolgen und Daten für zentrale Entscheidungen im Hinblick auf die Wiedereröffnung von Standorten bereitstellen, wenn das Vertrauen der Fluggäste zurückkehrt.